SSS – Sıkça Sorulan Sorular

Binek araç, Hususi kullanım OTOMOBİL, HAFİF TİCARİ ARAÇ, MİNİBÜS, MİDİBÜS, TİCARİ TAKSİ, KİRALIK ARAÇ ve MOTOKARAVAN gibi, çeşitli araç türlerine yol yardım hizmeti sunmaktayız.

Aracın lastiği patladığında yerinde onarımı mümkün ise mobil lastik ekibi yönlendirmesi, yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda (ÜYELER için) 50 km içinde en yakın oto lastik tamircisine çekme hizmeti sunmaktayız. 

Hizmet ücretlerimiz, ÜYE olmayan müşterilerimiz için, genelde hizmet veren çözüm ortaklarımız tarafından hizmetin türüne ve mesafeye göre belirlemektedir. Yıllık sabit ÜYELERİMİZ için üyelik paketi dahilinde bulunan maddeler içeriğinde tüm hizmetleri 12 ay 7/24 sınırsız ve herhangi bir ücret ödemeden hizmet almaktadır. Daha detaylı bilgisi için ücretsiz çağrı merkezimizi arayarak veya acil üye WhatsApp hattı  üzerinden bilgi alabilirsiniz.Ayrıca, www.yolyardim.com sitesinden PAKETLERİMİZ bölümünde yıllık paket fiyatlarımızı görebilirsiniz.

Üyelik bilgileri - müşteri numara bilgilerinizi, konum bilgileri,Araç bilgileri, hangi hizmeti almak istediğiniz bilgiler gerekmektedir. Bu bilgiler, size daha hızlı ve doğru bir hizmet sunmamızı sağlayacaktır.

Müşterilerimize en kısa sürede ulaşmayı hedefliyoruz. Yardım taleplerinizin yoğunluğa ve trafik durumunuda göz önüne alarak, bulunduğunuz konuma bağlı olarakta, ortalama 30 dakika içinde hizmet mahallinde olmayı hedefliyoruz.

Yol yardım hizmetlerimize ulaşmak için 7/24 hizmet veren ücretsiz 0850 532 9552 çağrı merkezimizi arayabilir ve ya üyeler için acil WhatsApp hattı 0552 350 9588 üzerinden yazılı bilgi talepte bulunabilirsiniz.

Aracın çekilmesi durumunda, yolyardim.com yıllık sabit ÜYELERİ için standart paket dahilinde 50km. içinde en yakın servise ve ya talep üzere yine 50km. dahilinde tercih edilen tamirciye (ÜCRETSİZ) götürülmektedir. ÜYE olmayan MÜŞTERLER için, yine  talebe göre en yakın servise veya tercih edilen bir tamirciye götürüyoruz. 

Acil durum çağrısı aldığımızda, hizmet mahalline en yakın çözüm ortağımıza  hızlı bir şekilde yönlendiriyor mevcut konumunuzu ileterek ve size en kısa sürede ulaşarak gerekli hizmeti sağlıyoruz. 

TÜRKİYE geneli 81 İl ve İlçeler ve mahalli bölgelerimiz de hizmet vermekteyiz. Hizmet verdiğimiz bölgelerde her hizmet kategoriden anlaşmalı çözüm ortaklarımız mevcuttur.

Yol yardım Çözüm ortaklarımız- Hizmet veren işletmelerimiz 7/24 hizmet vermektedir. Günün ve ya gecenin her saatinde gerek ücretsiz çağrı merkezinden gerek müşteri numaranızı vererek istediğiniz hizmet için çözüm ortaklarımız olan OTO çekici – Oto Lastik vs. arayabilirsiniz.

• Güvenliği Sağlayın:Öncelikle, aracınızı güvenli bir yere çekin. Mümkünse trafikten uzak bir noktaya park edin ve aracınızın tehlike oluşturmadığından emin olun.
• Durumu Değerlendirin:Aracınızın ne tür bir sorun yaşadığını anlamaya çalışın. Arıza mı var, kaza mı geçirdiniz, veya başka bir durum mu var?
• Yol Yardım Firmasını Arayın:Yol yardım hizmeti sunan bir firma ile iletişime geçin. Genellikle bu firmaların acil durum numaraları mevcuttur. Eğer bir aboneliğiniz veya üyeliğiniz varsa, bu bilgileri kullanarak hızlıca yardım alabilirsiniz.
• Detayları Paylaşın:Aracınızın bulunduğu yeri, yaşadığınız sorunu ve varsa abone veya üye numaranızı belirtin. Bu bilgiler yardım ekibinin size daha hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmasına yardımcı olacaktır.
• Yardımı Bekleyin:Yol yardım ekibi olay yerine gelene kadar güvenli bir şekilde bekleyin. Araç içindeyseniz, güvenliği sağlamak için dikkatli olun ve aracınızın etrafında dikkatli bir şekilde bekleyin.
• Bilgi Toplayın:Yol yardım ekibi geldiğinde, işlemler ve çekiciye yüklenme süreci hakkında bilgi alın. Varsa ödeme detayları veya sigorta süreci hakkında da bilgi edinin.
• İletişimi Sürdürün:Yol yardım ekibi ile iletişimi sürdürerek, aracınızın güvenli bir şekilde taşınmasını ve gerekli onarımların yapılmasını sağlayın. Gerekli evrakları eksiksiz doldurduğunuzdan emin olun.

1. Güvenliği Sağlayın:Öncelikle, aracınızı güvenli bir yere çekin. Mümkünse trafikten uzak bir noktaya park edin ve aracınızın tehlike oluşturmadığından emin olun. Araç, trafik akışını engelliyorsa ve güvenliği tehlikeye atıyorsa, öncelikle kendinizi ve diğer sürücüleri koruyacak şekilde güvenli bir noktaya geçin.
2. Durumu Değerlendirin:Aracınızın ne tür bir sorun yaşadığını ve ihtiyacınızın ne olduğunu belirleyin. Aracınız arızalandıysa veya kaza yaptıysanız, bu durumu net bir şekilde ifade edin.
3. Yardım İçin İletişime Geçin:
   • Yol Yardım Firması:Eğer bir yol yardımı firması ile abonelik veya üyeliğiniz varsa, firmaya doğrudan ulaşın. Acil durum numaraları genellikle firma tarafından sağlanır.
   • Sigorta Şirketi:Aracınız sigortalı ise, sigorta şirketinizle iletişime geçerek kaza veya arıza durumunu bildirin. Sigorta poliçenizdeki yol yardım hizmeti avantajlarından faydalanabilirsiniz.
   • Acil Yardım Hattı:Eğer yolda bir acil durumla karşı karşıyaysanız, ülkenin acil yardım numarasını arayarak yardım talep edebilirsiniz (örneğin 112 Türkiye'de).
4. Detayları Paylaşın:Yardım ekibi veya operatör ile iletişimdeyken, aracınızın bulunduğu yeri, yaşadığınız sorunu (kaza veya arıza) ve varsa abone veya üye numaranızı belirtin. Bu bilgiler yardım ekibinin size daha hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmasına yardımcı olacaktır.
5. Yardımı Bekleyin:Yardım ekibi olay yerine gelene kadar güvenli bir şekilde bekleyin. Eğer aracınız trafikte tehlike oluşturuyorsa, çevreyi uygun şekilde uyarın ve trafik akışını engellememeye özen gösterin.
6. Bilgi Toplayın:Yardım ekibi geldiğinde, işlemler ve çekiciye yüklenme süreci hakkında bilgi alın. Varsa ödeme detayları veya sigorta süreci hakkında da bilgi edinin.
7. İletişimi Sürdürün:Yol yardım ekibi ile iletişimi sürdürerek, aracınızın güvenli bir şekilde taşınmasını ve gerekli onarımların yapılmasını sağlayın. Gerekli evrakları eksiksiz doldurduğunuzdan emin olun.

• Arıza Durumları:Araç motorunun çalışmaması, elektrik veya mekanik arızalar gibi nedenlerle yolda kalan araçlar için yol yardımı hizmeti sağlanır.
• Kaza Durumları:Trafik kazaları sonucu araçların hasar görmesi veya hareket edemeyecek duruma gelmesi durumunda, kazalı araçların çekilmesi veya taşınması için yol yardım hizmeti talep edilebilir.
• Lastik Değişimi:Lastik patlaması veya hasarı nedeniyle lastik değişimi gereken durumlarda yol yardımı sağlayıcıları sürücülere destek olabilir.
• Akü Bitmesi:Araç aküsünün bitmesi veya elektrik sistemi sorunları nedeniyle aracın çalışmaması durumunda, akü takviyesi veya araç çalıştırma hizmetleri yol yardımı kapsamında sunulabilir.
• Yakıt Sorunları:Araç yakıtının bitmesi veya yakıt sorunları nedeniyle duran araçlar için yakıt ikmali veya yardım sağlanabilir.
• Anahtar Problemleri:Anahtarın araç içinde kilitli kalması veya kaybolması durumlarında, anahtar kopyalama veya açma hizmetleri yol yardımı firmaları tarafından sunulabilir.
• Vinci Gerektiren Durumlar:Araçların çamurlu veya zorlu arazi şartlarında sıkışması veya çekilmesi gereken diğer durumlar için vinç hizmetleri sağlanabilir.

• Kazalı Araçların Çekilmesi:Trafik kazası geçiren araçların çekilmesi ve güvenli bir yere taşınması için yol yardımı hizmeti sağlanır. Bu, kaza yerinin hızla temizlenmesini ve trafik akışının normale dönmesini sağlar.
• Acil Tıbbi Yardım Yönlendirmesi:Yol yardım operatörleri, kazada yaralanan kişilere acil tıbbi yardım hizmetleri için gerekli yönlendirmeleri sağlayabilirler. Bazı durumlarda, ilk yardım eğitimi almış personel de bulunabilir.
• Trafik Yönlendirme ve Güvenliği Sağlama:Kazaların olduğu bölgelerde trafik yönlendirme ve güvenliği sağlama konusunda yardımcı olabilirler. Bu, trafik akışının düzenlenmesi ve olası ikinci kazaların önlenmesine yardımcı olur.
• Güvenliğin Sağlanması ve Araç Kurtarma:Kaza sonrası araçların güvenli bir şekilde kurtarılması ve gerekirse tamirhanelere taşınması için vinç ve çekici hizmetleri sunulabilir. Bu, araç sahiplerinin çabuk şekilde yola devam etmelerine olanak tanır.
• Sigorta Sürecine Yardımcı Olma:Yol yardımı firmaları, kaza sonrası sigorta süreci ile ilgili bilgi sağlayabilir ve gerekli belgelerin hazırlanmasında destek olabilir. Bu, araç sahiplerinin sigorta şirketleriyle iletişimlerini kolaylaştırır.
• Acil Durum İletişim Hizmetleri:Kazaların hemen ardından acil durum numaralarını arayarak yardım taleplerini iletebilirler. Bu, hızlı ve etkin müdahaleyi sağlamak için kritik bir adımdır.